80% вопросов — за 15 минут. Ночью тоже.
Поддержка работает только в мессенджерах — так быстрее: переписка сохраняется, файлы и скриншоты передаются сразу. Отвечают инженеры, а не боты.
Telegram
@stratum_support — отвечаем круглосуточно. Можно писать и до регистрации: поможем выбрать тариф.
MAX
Тот же отдел поддержки в национальном мессенджере MAX. Удобно, если Telegram недоступен.
Телефонной линии нет. По договору, счетам и документам пишите в те же чаты — бухгалтерия подключается к диалогу.
Сроки ответа.
Приоритет обращения определяет инженер по описанию проблемы. Сроки закреплены в SLA.
| Приоритет | Пример | Первый ответ |
|---|---|---|
| Критический | Сайт или сервер недоступен, потеря данных | до 15 минут |
| Высокий | Не работает почта, ошибки 5xx, DDoS-атака | до 30 минут |
| Обычный | Настройка, вопрос по тарифу или документам | до 2 часов |
Чем поможем.
Документация ›Сайты и домены
Подключим домен, настроим DNS, SSL и переадресации.
Почта
Разберёмся, почему письма попадают в спам, и настроим клиентов.
Перенос
Перенесём сайт бесплатно за 5 дней или за 24 часа — 2 990 ₽. Подробнее ›
Серверы
Поможем с доступом, сетью и базовой настройкой ОС на VPS и выделенных серверах.
Оплата и документы
Счета, акты, ЭДО, возвраты и смена владельца аккаунта.
Безопасность
Проверим сайт на вирусы, поможем при взломе и атаке.
Перед тем как написать.
Что указать в первом сообщении?
Номер аккаунта или адрес сайта, что именно не работает и с какого времени. Скриншот ошибки ускорит решение.
Можно ли передавать пароли в чат?
Лучше создайте временный доступ в панели в разделе «Доступы для команды» и удалите его после решения. Если нужен пароль — мы попросим сменить его после работ.
Помогаете ли вы с кодом сайта?
Поддержка отвечает за работу инфраструктуры. Доработку сайтов и CMS делают партнёры — подскажем проверенных.
Где следить за авариями?
На странице статуса и в Telegram-канале @stratum_status.